申し訳ございません
もうしわけございません
Desculpe
POINT"Sinto muito" → "Sinto muito" nos negócios
Trabalho
frase de desculpas
Todo mundo comete erros.
Uma coleção de frases para reconquistar a confiança com um pedido de desculpas adequado.
O Que Você Vai Aprender
- Desculpas por um pequeno erro
- Desculpas por erro grave
- Desculpas pelo atendimento ao cliente
- Como comunicar como prevenir a recorrência
Frases Práticas (8 no total)
大変申し訳ございませんでした
たいへんもうしわけございませんでした
Sinto muito.
POINTMarque "sério" para erros graves
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません
ごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
POINTPeça desculpas esclarecendo o impacto
私の確認不足でございました
わたしのかくにんぶそくでございました
Desculpe pela minha falta de confirmação.
POINTExplique brevemente a causa
今後はこのようなことがないよう、注意いたします
こんごはこのようなことがないよう、ちゅういいたします
Teremos cuidado para evitar que isso aconteça no futuro.
POINTUma declaração clara para prevenir a recorrência
再発防止策として○○を徹底いたします
さいはつぼうしさくとして○○をてっていいたします
Implementaremos completamente ○○ como medidas para prevenir a recorrência.
POINTApresentando medidas concretas
お手数をおかけして申し訳ございません
おてすうをおかけしてもうしわけございません
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
POINTDesculpas pelo problema da outra pessoa
何卒ご容赦いただけますと幸いです
なにとぞごようしゃいただけますとさいわいです
Agradeço sua compreensão.
POINTFechamento cuidadoso por escrito
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Pratique com o app ECHO →Perguntas Frequentes
Q. “Com licença” é NG?
A. Dentro da empresa, tudo bem, mas a regra básica é dizer “sinto muito” ao cliente.
Q. Qual deve ser o assunto do e-mail de desculpas?
A. Use uma linha de assunto que indique claramente os requisitos, como "[Desculpas] em relação a ○○".
Q. O que você faz depois de se desculpar?
A. Por favor, sugira medidas para evitar que isso aconteça novamente e prossiga com seu trabalho com cuidado por um tempo.