申し訳ございません
もうしわけございません
大変申し訳ございません。
POINT「すみません」→ ビジネスでは「申し訳ございません」
職場・業務
謝罪のフレーズ
ミスは誰にでもある——
正しい謝罪で信頼を取り戻すフレーズ集。
このページで学べること
- 軽いミスの謝罪
- 重大ミスの謝罪
- お客様対応の謝罪
- 再発防止の伝え方
実践フレーズ（全8フレーズ）
大変申し訳ございませんでした
たいへんもうしわけございませんでした
起こったことについては本当に申し訳ありません。
POINT重大ミスには「大変」をつける
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません
ごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
POINT影響を明示して謝罪
私の確認不足でございました
わたしのかくにんぶそくでございました
私の確認不足が原因でした。
POINT原因を端的に
今後はこのようなことがないよう、注意いたします
こんごはこのようなことがないよう、ちゅういいたします
このようなことが二度と起こらないようにします。
POINT再発防止を明言
再発防止策として○○を徹底いたします
さいはつぼうしさくとして○○をてっていいたします
再発防止のため、○○を徹底します。
POINT具体策を提示
お手数をおかけして申し訳ございません
おてすうをおかけしてもうしわけございません
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
POINT相手の手間への謝罪
何卒ご容赦いただけますと幸いです
なにとぞごようしゃいただけますとさいわいです
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
POINT書面での丁寧な締め
よくある質問
Q. 「すみません」はNG？
A. 社内ならOKですが、お客様には「申し訳ございません」が基本です。
Q. 謝罪のメールの件名は？
A. 「【お詫び】○○の件」など、要件が一目でわかる件名に。
Q. 謝罪の後はどうする？
A. 再発防止策を提示し、しばらくは慎重に業務を進めましょう。