この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません
このたびはごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません
이번에는 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
POINT우선 사과
듣기·전화
클레임 전화 대응 문구
분노의 손님에게——
냉정에 대응하는 일본어 프레이즈집.
이 페이지는 “클레임 전화 대응 문구” 상황에서 바로 쓰는 생활 일본어 회화, 실전 표현, 자주 하는 실수를 함께 정리해 재일 외국인이 빠르게 찾아볼 수 있게 돕습니다.
이 페이지에서 익히는 일본 생활 표현
이 페이지는 클레임 전화 대응 문구 상황에 맞춘 일본 생활 일본어 회화를 다룹니다. 실제 응답 표현, 정중한 대체 표현, 재일 외국인이 자주 쓰는 핵심 표현을 함께 익힐 수 있습니다.
이 페이지에서 배울 수 있는 것
- 첫 사과
- 청취 문구
- 사실 확인
- 솔루션 제시
실전 프레이즈 (총 8개)
詳しくお聞かせいただけますでしょうか
くわしくおきかせいただけますでしょうか
자세한 내용을 알려 주시겠습니까?
POINT청취 자세
お話を伺わせていただきます
おはなしをうかがわせていただきます
이야기를 듣습니다.
POINT청취
さようでございましたか
さようでございましたか
안녕하세요?
POINT공감의 망치
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません
ごふかいなおもいをさせてしまい、もうしわけございません
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
POINT감정에 대한 배려
担当部署に確認し、折り返しご連絡いたします
たんとうぶしょにかくにんし、おりかえしごれんらくいたします
담당 부서에 확인해, 접수 연락 하겠습니다
POINT해결 방향
ご意見は今後の改善に活かしてまいります
ごいけんはこんごのかいぜんにいかしてまいります
의견은 향후 개선에 활용하겠습니다.
POINT끝 조임
貴重なご意見、ありがとうございます
きちょうなごいけん、ありがとうございます
소중한 의견, 감사합니다.
POINT고마워요
자주 묻는 질문
Q. 먼저 할 일은?
A. 사실보다 먼저 '불편을 끼친 것'에 대한 사과.
Q. 즉답할 수 없을 때는?
A. 「확인하고 되풀이합니다」로 시간을 확보해, 반드시 되풀이한다.
Q. 스스로 해결할 수 없을 때는?
A. 상사를 대신하는 에스컬레이션이 기본.