この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません
このたびはごめいわくをおかけし、まことにもうしわけございません
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
POINTまず謝罪
聞き取り・電話
クレーム電話対応のフレーズ
お怒りのお客様に——
冷静に対応する日本語フレーズ集。
このページで学べること
- 最初の謝罪
- 傾聴フレーズ
- 事実確認
- 解決策提示
実践フレーズ（全8フレーズ）
詳しくお聞かせいただけますでしょうか
くわしくおきかせいただけますでしょうか
詳しく教えてもらえますか？
POINT傾聴の姿勢
お話を伺わせていただきます
おはなしをうかがわせていただきます
あなたの悩みを聞かせてください。
POINT傾聴
さようでございましたか
さようでございましたか
そうですか。
POINT共感の相槌
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません
ごふかいなおもいをさせてしまい、もうしわけございません
不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
POINT気持ちへの配慮
担当部署に確認し、折り返しご連絡いたします
たんとうぶしょにかくにんし、おりかえしごれんらくいたします
担当部署に確認して折り返し電話させていただきます。
POINT解決の方向性
ご意見は今後の改善に活かしてまいります
ごいけんはこんごのかいぜんにいかしてまいります
あなたのフィードバックは私たちの改善に役立ちます。
POINT終わりの締め
貴重なご意見、ありがとうございます
きちょうなごいけん、ありがとうございます
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
POINT感謝で締める
よくある質問
Q. 最初にすることは？
A. 事実よりまず「ご迷惑おかけした」ことへの謝罪。
Q. 即答できない時は？
A. 「確認して折り返します」で時間を確保し、必ず折り返す。
Q. 自分では解決できない時は？
A. 上司に代わる、エスカレーションが基本。