銀行・金融

キャッシュカード紛失

キャッシュカード紛失で必要な日本語を、やさしい敬語で。手続きの流れ、NG例、9言語対訳付。

シナジア編集部

実践フレーズ(全10フレーズ)

キャッシュカードを紛失してしまいました

キャッシュカードをふんしつしてしまいました

ATMカードを紛失してしまいました。

POINT「無くした」→「紛失してしまいました」が正式

カードの利用を停止していただきたいのですが

カードのりようをていしていただきたいのですが

カードの利用を停止したいのですが。

POINT緊急時の第一依頼

盗難の可能性があります

とうなんのかのうせいがあります

盗まれた可能性があります。

POINT警察届出が必要な場合も

口座名義は○○、生年月日は○○です

こうざめいぎは○○、せいねんがっぴは○○です

私のアカウント名は○○、生年月日は○○です。

POINT本人確認で必ず聞かれる

最後に使ったのは○月○日の○○駅付近です

さいごにつかったのは○がつ○にちの○○えきふきんです

最後に利用したのは○/○の○○駅付近です。

POINT不正利用確認のため記憶を整理

不正利用がないか確認していただけますか

ふせいりようがないかかくにんしていただけますか

不正使用がないか確認してもらえますか?

POINT「悪用」より「不正利用」が適切

警察には既に届出を出しております

けいさつにはすでにとどけでをだしております

すでに警察に被害届を提出しました。

POINT盗難・紛失届の有無を伝える

カードの再発行をお願いしたいのですが

カードのさいはっこうをおねがいしたいのですが

カードの再発行をお願いしたいのですが。

POINT「もう一度作って」→「再発行」

再発行の手数料はいくらかかりますか

さいはっこうのてすうりょうはいくらかかりますか

再発行手数料はいくらですか?

POINT1,100円程度が一般的

新しいカードはいつ頃届きますか

あたらしいカードはいつごろとどきますか

新しいカードはいつ届きますか?

POINT通常1〜2週間で書留郵送

よくある質問

Q. 紛失に気づいたら何から始める?
A. まず銀行・クレジットカード会社の紛失盗難ダイヤル(24時間対応)へ電話。次に警察で紛失届または盗難届を出します。
Q. 不正利用された場合の補償は?
A. キャッシュカードは預金者保護法、クレジットカードは各社の補償制度で、届出時刻から一定期間前までの被害が補償対象です。
Q. 再発行までの引き出しは?
A. 窓口で本人確認書類を提示すれば引き出し可能です。通帳+届出印または代替本人確認で対応。
Q. 暗証番号も変わる?
A. 再発行時に新しい暗証番号を設定します。旧カードの番号は無効になります。
Q. 海外でカードを紛失したら?
A. カード裏面の緊急連絡先へ国際電話します。各社とも日本語対応オペレーターが24時間対応です。