言葉の設計「学費や生活費を誰が支払うか」を、答えられる質問へ変える募集要項の作成者、翻訳担当、相談担当学校内で使う「費用支弁」という言葉を直訳せず、学生本人が事実を確認して答えられる質問へ置き換える方法です。記事を読む →
相談業務の設計同じ質問が繰り返される場所を、相談記録から見つける相談窓口、入学広報、受け入れ担当問い合わせ件数を減らすのではなく、定型説明と個別判断を分け、職員が対話に使える時間を確保します。記事を読む →