プライバシーポリシー

シナジア株式会社（英：Synergia Inc.、以下「当社」といいます。）は、当社が提供する音声AI日本語学習サービス「ECHO」（以下「本サービス」といいます。）におけるユーザーの個人情報および関連データの取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

本サービスは世界各国のユーザーに提供される場合があります。当社は、日本の個人情報保護法その他適用法令を遵守するとともに、ユーザーの居住地に適用されるデータ保護法令に応じて追加的な対応を行うことがあります。英語その他の翻訳版を提供する場合でも、日本語版が正文として優先します。

取得する情報

1-1. ユーザーから直接取得する情報

• 氏名、表示名、ニックネーム、生年月日、国・地域、母語、学習目的、レベル、所属先等のプロフィール情報
• 問い合わせ内容、アンケート回答、サポート対応記録、キャンペーン応募情報
• 法人契約、学校契約または導入相談に関連して提供される担当者情報、所属組織情報、見積依頼情報

1-2. 本サービスの利用に伴って取得する情報

• 音声データ、録音データ、発話内容、文字起こし結果、発音スコア、流暢さ、アクセント評価、会話評価、AIフィードバック
• 学習履歴、レッスン受講履歴、シナリオ選択履歴、復習状況、弱点分析、到達度、レコメンド履歴
• アプリ操作履歴、アクセス日時、IPアドレス、Cookie ID、広告識別子、ブラウザ情報、OS情報、端末種別、言語設定、タイムゾーン、クラッシュログ、診断ログ
• 料金プラン、課金状態、請求履歴、決済に関するメタデータ

1-3. 第三者から取得する情報

• Apple、Googleその他の認証事業者またはアプリストアから提供されるアカウント連携情報
• 法人ユーザー、学校、大学、送出機関、受入企業その他の提携先から適法に提供される受講者情報、所属情報または学習対象者情報
• 広告、分析またはマーケティング関連事業者から取得するキャンペーン効果測定情報

利用目的

当社は、取得した情報を、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、本人確認、アカウント管理、ログイン認証のため
• 音声認識、発音採点、会話評価、学習分析、レコメンド生成その他本サービスの中核機能を提供するため
• 学習履歴、スコア、進捗、ダッシュボード等を表示するため
• カスタマーサポート、問い合わせ対応、本人への連絡、重要なお知らせの送付のため
• 料金請求、決済処理、不正利用防止、返金対応、債権管理のため
• 障害対応、保守、セキュリティ監視、不正アクセス対策、利用規約違反の調査・対応のため
• 本サービスの改善、新機能開発、品質向上、統計分析、利用状況の把握のため
• キャンペーン、アンケート、マーケティング、広告配信またはその効果測定のため（法令上必要な場合は、同意を取得します。）
• 法人ユーザー向けに、学習進捗、利用状況、スコア等を管理者画面へ表示するため
• 法令遵守、紛争対応、権利保護、監査対応その他これらに付随する目的のため

音声データ・学習データの取扱い

1. 本サービスは、ユーザーが録音した音声や入力したテキスト等を解析し、発音評価、会話評価、学習支援のために利用します。
2. 当社は、音声データおよび学習データを、本サービスの運営、品質改善、サポート対応、不正防止、統計分析および法令遵守のために利用することがあります。
3. 当社が、ユーザーを直接識別できる音声データまたは学習データを、機械学習モデルの訓練・再訓練等の追加目的で利用する場合には、適用法令上必要な範囲で、別途明示し、必要に応じて同意を取得します。
4. 当社は、統計化、匿名化または個人を識別できない形式に加工した情報を、サービス改善、研究開発、市場分析その他の目的で利用することがあります。

個人情報の処理に関する法的根拠

当社は、ユーザーの居住地および適用法令に応じて、以下の法的根拠に基づき個人情報を処理することがあります。

• 契約の履行または契約締結前の手続のため
• ユーザーの同意がある場合
• 当社または第三者の正当な利益のため（サービス改善、セキュリティ確保、不正防止等）
• 法令上の義務を履行するため

Cookie、SDK、解析ツール等

1. 当社は、本サービスの提供、利便性向上、利用状況分析、障害検知、広告・マーケティング等のために、Cookie、SDK、ピクセルタグ、ローカルストレージその他これらに類する技術を利用することがあります。
2. ユーザーは、ブラウザ設定、端末設定または当社が提供する設定画面により、Cookie等の全部または一部を無効化できる場合があります。ただし、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
3. 当社が分析ツールまたは広告ツールを利用する場合、その提供事業者が独自にユーザー情報を取得・利用することがあります。

第三者提供、委託および共同利用

6-1. 業務委託

当社は、以下の業務を外部事業者に委託する場合があります。

• クラウドホスティング、データ保存、CDN
• 音声認識、音声合成、生成AI、翻訳その他AI関連処理
• 決済、請求、会計、税務
• 解析、障害監視、サポート、CRM
• マーケティング、広告配信、本人確認、不正検知

当社は、委託先を適切に選定し、契約等により必要かつ適切な監督を行います。

6-2. 第三者提供

当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザー本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のため特に必要がある場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
• 事業承継、合併、会社分割、事業譲渡等に伴って提供する場合

6-3. 法人ユーザーとの関係

1. ユーザーが学校、大学、企業その他の法人ユーザーを通じて本サービスを利用する場合、当社は、当該法人ユーザーとの契約に基づき、進捗情報、スコア、利用状況その他必要な情報を当該法人ユーザーに提供または表示することがあります。
2. 法人ユーザーが当社に利用者情報を提供する場合、当該法人ユーザーは、自らの責任で適法な取得、通知および必要な同意取得を行うものとします。

国際データ移転

1. 本サービスは、世界各地のユーザー向けに提供されるため、当社または当社の委託先が、日本国外のサーバーまたは事業者において個人情報を保存、処理または利用する場合があります。
2. 当社は、越境移転に際し、適用法令に従い、契約上の保護措置、アクセス制限、委託先評価その他合理的な安全管理措置を講じます。
3. 欧州経済領域、英国、スイスその他特定の地域から十分性認定のない国へ個人情報を移転する場合には、標準契約条項その他適法な移転メカニズムを採用することがあります。

安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、以下を含む合理的な安全管理措置を講じます。

• アクセス制御、認証、権限管理
• 通信の暗号化、保存データの保護
• ログ管理、監査、脆弱性対応
• 委託先管理、従業者教育、インシデント対応体制の整備
• 必要に応じたバックアップおよび復旧手順の整備

保存期間

1. 当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令上必要な期間に限り保持します。
2. アカウント情報および学習データは、原則としてユーザーの利用期間中保持します。
3. ユーザーが退会した場合、当社は、法令上保持が必要な場合、紛争対応が必要な場合またはセキュリティ上合理的な必要がある場合を除き、通常180日以内に個人情報を削除または匿名化するよう努めます。
4. バックアップデータは、通常90日以内に上書きまたは削除される場合があります。

ユーザーの権利

ユーザーは、適用法令に従い、自己に関する個人情報について、以下の請求または権利行使を行うことができます。

• 開示、アクセス、利用目的の通知
• 訂正、追加、削除
• 利用停止、消去、第三者提供停止
• 同意の撤回
• データポータビリティ（適用法令が認める場合）
• マーケティング配信の停止

これらの請求を希望する場合は、問い合わせフォーム（https://synergia-hub.com/echo/#contact）からご連絡ください。当社は、本人確認を行った上で、法令に従い対応します。

未成年者の情報

1. 当社は、13歳未満の児童から故意に個人情報を取得することを意図していません。
2. 18歳未満のユーザーは、法定代理人その他親権者等の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。
3. 当社が、必要な同意なく未成年者の情報を取得したと合理的に判断した場合、当社は当該情報の削除その他適切な措置を講じます。

外部リンクおよび第三者サービス

本サービスまたは当社ウェブサイトには、第三者のウェブサイト、アプリ、SNS、外部決済ページその他外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。これらの第三者サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該第三者の規約またはプライバシーポリシーをご確認ください。

ポリシーの変更

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、事業上の必要その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。
2. 重要な変更を行う場合、当社は、ウェブサイトまたはアプリ内表示その他適切な方法により周知します。
3. 変更後にユーザーが本サービスを利用した場合、変更後の本ポリシーに同意したものとみなされることがあります。

お問い合わせ窓口

準拠法

本ポリシーの解釈および本サービスに関する個人情報の取扱いには、日本法を適用します。ただし、ユーザーの居住地法令により強行的に適用される消費者保護法またはデータ保護法がある場合には、その限度で当該法令が優先して適用されることがあります。